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  做好淘寶店主應該具備的基本素質


第一,熟悉產品和業務的基本功不扎實.
   
    很多朋友都是半路出家的,可能以前并不是這行當的,對自己的寶貝并不是非常全面的了解.看到有利潤,所以就銷售.網上生意競爭的人多,混混是做不了生意的.我賣的是高檔的景德鎮陶瓷,以前實體店里就是賣這些的.后來來了淘寶,發現產品不夠全面,所以就又進了好多各種各樣的產品.但是我對這些產品不是熟悉.不能很全面的了解產品信息.
   
    有次,一個買家來光顧我,要買個價位比較高的DD.我很是感動,但是我對這件產品不是很熟悉,在跟買家說明的時候發現很多細節不能說清楚.但是又不能欺騙買家,最后就這么沒有做成這筆生意.如果我能全面的熟悉產品細節.可以跟行家一樣能夠說出個子午卯酉來,回答客戶的各種問題的話,相信結果就會好多了.我后來發現并不是我有這樣的不足,有很多的賣家都有和我一樣的不足,所以大家多要努力啊,完善自己的產品知識和業務能力.相信大家都會有不小的跨越.
   
    第二,服務態度不是很好,不夠耐心.
   
    有一次,有買家問我產品的問題,問了很多,因為是凌晨了,所以有點不耐心.后來,買家很久沒有回話,我坐在電腦前實在忍不住,就通過旺旺發了句話過去"你買不買啊,時間不早了".就因為這句話.泡湯了.我作為買家的時候也遇到過同樣的賣家,態度不好.
   
    淘寶上做生意,價格當然重要.但是現在淘寶上的賣家多過買家,所以競爭導致了價格都差不多.所以就要靠服務態度來制勝.要快速回答買家的任何問題,能全面的幫助買家,千萬不要對買家表示出自己的不滿.盡量不要對買家說"不".買家提出你不能滿足的要求,那么你也要耐心講解為什么不可以,同時提出你的方案,讓買家去考慮是不是可以讓他滿意.總之,服務才是制勝的法寶.價格并不是問題.
   
    第三,不要以為買家沒有你專業
   
    很多賣家以為自己是賣家,是經銷商,就一定是個行家.在和買家交流的時候處處以專業人士的身份去講解.其實很多的買家是行業的專業人士,也可能是對產品做好了全面了解才來光顧的.所以不要總是以專業人士的口吻,要和買家交流,以討論或者談心的心態去交流.這樣會給買家一個很容易接近的感覺,給買家一個很愉悅的心情,或許你也可以了解到自己很多不知道的知識,更全面的完善自己的業務能力.
   
    第四,千萬不要說別的賣家不如你.
   
    我還碰到過這樣的賣家,他們努力的講解自己的產品怎么怎么好,我就拿其他的一家DD給他看,在我看來是一模一樣的.這個賣家就開始有了自己的一套解釋,他說別的都怎么怎么不好,他的怎么怎么好.當時就讓我覺得有種想STOP的想法.
   
    淘寶上的DD很多都是一樣的,價格上也是差不多.不同的賣家之間就會有白熱化的競爭.當有買家拿別的賣家的DD和你比的時候,千萬不要說別人的DD不好.這樣會讓人覺得你不是一個實在的賣家,覺得你可能素質低哦.那么就更不會光顧你了,可能你就徹底失去了一個客源哦.很重要哦

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