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  互動社區網站運營的10大原則


通過一年多時間對唯伊網的運營,也頗有感悟,從零到有,發展至近50萬的用戶,確實也有一些心得,最近在總結工作時,總結了一些社區運營的方針原則,特此與朋友一起分享。
   
    本文適用也BBS型社區,也適合BBS與SNS結合的社區模式。
   
    原則1:社區定位垂直化
   
    這是第一點,也是根本,現在來看,大而全或無目標的社區絕對沒有出路,垂直化定位也許是現階段做社區的唯一出路。定位實際上是雙重定位:一是社區的商品屬性或話題屬性(如:數碼、母嬰、化妝品),二是用戶群體,第一種定位是市場切入點,第二種是你可以擴大的潛在市場規模。舉例:化妝品是社區話題屬性定位,女人是社區的人群定位,因為女性群體的定位,就意味著話題屬性可以為擴展為女性的方方面面,同時商業方面也同理包容。
   
    原則2:社區氛圍決定一切
   
    從經驗來看,用錢、資源、流量未必能夠砸出來個社區,有這些條件的,也未必能夠對社區形成有效轉化。為什么?因為社區的本質是氛圍,而這種氛圍不是急功近利能夠形成的。所以想做社區的人,一定要正視這一點,態度和耐心決定一切。如果有一天你開始沉醉于你所營造出的社區氛圍,那基本就成功了。
   
    原則3:運營的目的是激發原創和交流
   
    有些公司用流量、發帖量等指標來考核社區績效,也就出現了常見的標題黨+美女圖,吸引眼球足夠了,但這不是社區的本質,甚至是誤導。社區的本質是web2.0精神,是用戶參與、交流、分享,沒有了本質,社區也失去了靈魂,我們所作運營工作是為了激發原創和交流,而不是我們代替用戶創造和分享。
   
    原則4:版主是左膀右臂
   
    某種程度講,版主很像工作積極性高,卻又不拿工資的優秀員工,同樣版主的工作也需要目標,需要崗位描述,甚至需要一定程度的KPI。如果你不想搞若干員工搞社區,他們就是發展社區的左膀右臂,前提是你懂得如何運用。
   
    原則5:社區價值鏈
   
    價值鏈解決的問題是用戶為什么要來?為什么頻繁來?為什么要貢獻內容?我們用價值鏈解決這個問題。你為用戶提供了某種他需要的某種好處,可以是物質的,也可能是精神的,這種好處促使他愿意光顧社區,貢獻內容,與人交流,有成就感,解決了社區發展的難題,所以在社區產品設計或運營思路上,非常需要考慮。如果用戶能夠在非物質非精神的狀態進入社區,純粹為了交流的目的,這將是最強大的價值鏈。
   
    原則6:運營是把雙刃劍
   
    社區的最佳狀態是無政府狀態,所以你投入的工作有可能是把雙刃劍,如果對社區的本質和目的并非認知明確時,可能做的事情就成了,把社區用戶運營“丟”了。切忌我們只是為了“激發”而非“代替”,活動的頻率和方式,乃至目標一定要清醒,為了活動而活動,是社區大忌。
   
    原則7:社區累積價值
   
    隨著社區一年、兩年、三年的發展,所累積的價值應該是越來越大,至少當你回頭的時候,你應該清楚 第三年與第一年會是不同的,其實我想提醒的是,如何讓社區體現出這種累積價值,而不是看上去第三年和第一年沒什么區別。這種累積價值不是用戶增多了,話題 量增大了,而是累積價值讓你看到平臺價值在上升,新用戶更方便、更豐富獲取他人貢獻的內容。如果沒有,其實你在做無用功。
   
    原則8:交流社區,非交易社區,并不體現太大商業價值
   
    但凡產生直接且較高商業價值的社區,是交易社區而非交流社區,籬笆是交易社區,天涯是交流社區,某種程度而言,籬笆和天涯商業價值不在一個級別。如果能夠趨近與B2C或商務結合的社區,一定是存在著某種交易氣氛,否則即便捆綁在一起,交流依然是交流,交易仍是交易。
   
    原則9:事件(病毒)營銷是有效的推廣方式
   
    唯伊網成功的將用戶數由不到8萬,在很短時間迅速發展到近30萬,當用戶積累到一定程度時,一次良好的事件營銷策劃,也許會讓你的用戶級上個很大的臺階。有這樣的效果,完全依賴于病毒傳播的作用,依靠用戶去傳播,開心網就是最成功的案例。沒人能再復制開心網,但你依然可以把握用戶趨利的心理,去策劃你的事件(病毒)營銷。
   
    原則10:口碑是最好的傳播
   
    原則9并不保證病毒傳播拉來的用戶有效,大多人會沉寂下去,但口碑永遠都是社區最好的傳播方式。口碑沒有捷徑,只能扎扎實實的做,當用戶認可你給他帶來的價值,他會向別人推薦的,這樣來的用戶會是最優質的。

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